自硬公司获“全国用户满意企业”称号
2014年01月15日 15:7 6685次浏览 来源： 中国有色网 分类： 钼
第八届全国用户委员会会议暨2013年全国用户满意工程推进大会于12月5日在厦门召开。国家质检总局监督司、工业和信息化部科技司、中华全国总工会、厦门市政府、中国质量协会等单位的有关领导和第八届全国用户委员会委员、2013年用户满意工程先进单位的企业代表共400人出席了会议。自贡硬质合金有限责任公司在大会上被授予“全国用户满意企业”荣誉称号（有效期为2014至2016年）。
当前，市场竞争已由低层次的价格竞争逐步向高层次的包括客户服务、知识产权和品牌文化在内的非价格竞争转化。为此，该公司致力增强顾客满意度，设立了客户服务室，并在全国各中心城市和产品集散地设有营销服务网点，及时为顾客提供技术服务和产品使用指导，通过用户走访、召开用户座谈会等方式，广泛收集顾客质量意见、建议和期望，进行整理分析和研究，实施针对性的质量和服务改进。通过优质的客户技术服务，维持并提高客户满意度和忠诚度，达到了“留住老客户，发展新客户”的效果。今年1-11月份，公司共接收客户产品质量意见64件和非产品质量意见76件，及时处理率超过了98%。因产品质量原因造成退赔换及返处理数量下降了89%；非产品质量问题发生退赔换及返处理数量不到去年的一半。
2014年，该公司将围绕企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度六个方面，继续做好品牌管理和维护工作，并督促各生产单位不断改进，稳定和提高产品质量。
责任编辑：四笔
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